餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。

企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）

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（）是产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。

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（）是就产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。

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餐厅服务人员为客人提供面对面的服务，其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象，所以说餐饮服务直接影响到饭店的（）。

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餐饮的“两多”“两高”是指（）、运转业务的环节多；接待对象复杂结束要求高、面对面的服务个人素质要求高。

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以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行面对面的双向沟通？（）

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口语交际是人与人之间（）、交流思想感情的（）。

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沟通是人与人之间进行信息交流的活动，以下体现沟通的重要性的是（）

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人际沟通本质上是人与人的语言沟通，是一种受语音语调的作用和影响的复杂的交流活动。

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