简答题

喀什用户进线反映在疆内无法正常使用4G网络的处理流程?

正确答案

先通过qp31查询是否为体验用户,如是,需查看用户是否出现流量封顶、套餐变更、业务变更记录、欠费缴费记录,如有需登记V8-新疆一键办理-4G体验网络,再登记一张在线办结单,如未出现以上场景,登记咨询工单处理
如是非体验用户,按体验解释已关闭4G网络口径解释。不受理任何单子

答案解析

相似试题
  • 喀什4G体验用户在疆外无法使用4G网络,可受理业务登记单为用户修复网络。

    判断题查看答案

  • 用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什,手机网络信号问题,支撑单中需要登记哪些内容:()

    多选题查看答案

  • 4G测试体验用户因流量封顶,导致无法正常使用4G网络,客服代表可受理网络质量支撑单。

    判断题查看答案

  • 符合体验4G网络条件用户无法使用4G体验网络需优先查看上网功能是否开通。

    判断题查看答案

  • 办理2G/3G转4G业务当月,用户就可以使用4G网络()

    判断题查看答案

  • 如果用户进线反映网络信号问题,客服支撑系统打点,系统提示出现临时性故障,在线可以灵活告知用户的时限是?()

    单选题查看答案

  • 4G全国套餐用户入网当月资费均可任意从哪三种方式中选择一种执行,次月开始正常执行用户所选套餐()

    多选题查看答案

  • 符合体验4G网络条件用户上网功能正常,通过营账系统查看符合5种场景的用户,可直接受理在线办结单及业务登记单修复网络。

    判断题查看答案

  • 为了保证用户个人信息安全,在公共场所尽量不要使用()的免费wifi,手机支付或发送邮件时最好()WIFI,使用手机的3G、4G数据流量进行操作。

    填空题查看答案