服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象

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在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

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许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

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