形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

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职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

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（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。

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（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

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（）是企业通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大企业知名度，促进商品销售的目的。

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（）是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动。

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简述企业形象与公众关系计划。

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（）活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评，树立企业形象。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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