客户满意度是比客户服务（）的概念。

客户服务的（）直接影响客户满意的程度。

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对库存管理方法进行评价的唯一依据是客户满意度。（　）

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在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）

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客户对企业的产品印象和整体满意与（）密切相关。

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下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。

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我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。

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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

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为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作

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不同的企业对客户服务这一概念往往有大致相同的理解。

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