判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
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为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
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如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
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在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
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电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
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大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。
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随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）
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客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
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能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
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