A对
B错
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的服务之间的差异而表现出来的。
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客户忠诚度的衡量标准是什么?
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为了培育客户忠诚度,除了努力提高客户满意度以外,电信运营商还把功夫花在其他方面,尤其是努力加大客户的()成本,从而把客户留住。这个成本也就是客户的()成本。
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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
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以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准()
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服务补救时解决()客户的抱怨,维持()客户的忠诚度,具有直接的效果。
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服务补救时解决单个客户的抱怨,维持多个客户的忠诚度,具有直接的效果。()
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客户满意度是指客户对一个产品的()效果与他的()效果相比较后所形成的感觉差异。
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在有效服务补救的基础上,提高(),可导致较高的客户满意度,进而产生较高的客户忠诚,最终带来较高的收益增长和利润率。
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