上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。

（）=（当期上柜客户数/当期零售客户数）×100%。

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满足率是（）与当期客户要货数的比例。

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客户经理应熟记辖区市场零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和（）情况。

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单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度（品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度）。

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单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

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面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

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投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

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重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

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卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。

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