为方便客户，会计结算上门服务人员、客户经理等内部人员可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

受客户委托，会计结算上门服务人员和客户经理等内部人员可为客户代购和传送转帐支票，但不可为客户代购和传送现金支票。

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金融机构不得为客户开立（），不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。

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银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

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在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

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客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

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对于申请提前还款的借款人，经审批同意后，开户行客户部门应填写（）提交财务会计部门

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客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。

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