受客户委托，会计结算上门服务人员和客户经理等内部人员可为客户代购和传送转帐支票，但不可为客户代购和传送现金支票。

为方便客户，会计结算上门服务人员、客户经理等内部人员可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

判断题查看答案

受客户委托发起组织银团贷款的银行是（）

单选题查看答案

金融机构不得为客户开立（），不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。

单选题查看答案

在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

多选题查看答案

对理财产品销售质量进行调查时，内部调查监督人员还应当亲自或委托适当的人员，以客户身份进行调查。

判断题查看答案

对于申请提前还款的借款人，经审批同意后，开户行客户部门应填写（）提交财务会计部门

单选题查看答案

客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

单选题查看答案

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

判断题查看答案

人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

判断题查看答案