在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。

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销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。

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客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

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受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

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为方便客户，会计结算上门服务人员、客户经理等内部人员可以为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

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人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）

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在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。

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