当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

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当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

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当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

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客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

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以下不属于前台客服职责的是（）。

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以下不属于前台客服工作的内容是（）。

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以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

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以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

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在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。

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