当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

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当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

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遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

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当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

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模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。

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对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。

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按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

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服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。

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（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

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