商务谈判步骤，正确的是（）。

关于电子商务应用的领域分类，说法正确的是（）。

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处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

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关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

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电子商务的优点说法有误的是（）。

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下列属于约束理论的步骤的是（）。

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以下关于电子商务模式的分类，说法有误的是（）。

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在我国，电子商务信用需要建立与完善的是（）。

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下列属于六西格玛方法的步骤的是（）。

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对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）

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