A信息流程
B业务流程
C作业流程
D生产流程
服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。
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以下对服务流程阶段描述（）是正确的。
多选题查看答案
（）是对作业步骤的描述，它是一张顺序图，说明各个运作步骤之间的关系或运作关系。
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。
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