正确答案
（1）客人取钥匙时，应核对客人的住宿凭证，并注意其入住及离店日期，以达到严格控制的目的。
（2）如果客人未带住宿凭证或声称丢失了凭证，则应问清住客的姓名、房号，在与有关记录核对无误后，才可分发钥匙；或请客人重填一份入住登记表与原登记表核对一致后，才可分发钥匙。此时的客人应有能证明其身份的证件。
（3）负责分发钥匙的人员应努力记住客人的相貌特征、姓名和房号。一方面可以称呼住客，使客人感觉受到了尊重；另一方面能提高效率，让客人尽快拿到钥匙。
（4）分发取拿钥匙应核对是否是住客所要的钥匙，以防出错。
（5）钥匙摆放应规范化，尽量使钥匙上的房号能一目了然。