在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。

乘务员应关注全程未用餐饮的旅客，下降时如醒来应及时提供温热毛巾及矿泉水等相应服务，通常落地前（）分钟不提供餐食服务。

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由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。

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A320乘务员工作灯装在每个乘务工作台，能用按钮单独控制。

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机内广播系统应能让每一客舱内便于使用它的位置上的客舱乘务员，在（）秒钟之内使其工作。

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客舱乘务员在工作中应体现出（）、（）、（）、（）的职业形象。

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在工作中，乘务员应主动协助带婴儿的旅客抱孩子。

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在脱离前的准备工作中，每个乘务员的工作步骤将按照（）进行。

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乘务长在每个航班中的工作（）

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因航空器操作、设施、乘务员服务等原因造成旅客受伤，主任乘务长/乘务长应填写《航班特殊情况报告表》。

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