客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
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前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
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由于客人逃帐发生的门卡遗失，由值班经理在（）。值班经理凭（）到财务处申领。
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在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。
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夜审后打印报表《在店客人余额表（二）》需要对（）的情况写明原因。
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客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
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客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。
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王某是一家小饭馆的老板，由于王某的小饭馆经常营业到深夜，影响了楼上吴某的休息。吴某与王某为此经过多次交涉、争吵均没有结果。吴某于是雇了一些人到处散发小广告，说王某的饭馆由于食物不干净，很多人吃了以后都食物中毒进了医院。由此，王某的饭馆生意非常冷清。相反，与王某隔一条街的赵某的饭馆客人大增，从此红火起来。关于本案的以下几种说法正确的是（）。
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上菜时，不小心弄脏了客人的衣物，服务员应如何处理？
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