在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

在企业信息系统的开发过程中，我们把那些对企业用户需求进行技术性分解的人员称为（）

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企业在原有产品的基础上，通过部分采用新技术而开发和制造出来的、具有新用途、满足新需要的产品，属于（）

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服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

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影响全球战略合作伙伴关系成败的重要因素包括使命，战略，控制，文化，组织和管理。

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在塑造组织文化过程中起决定作用的是（）

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分析领导与管理的区别和联系？在工作中应怎么样发挥好这这两种职能？

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服务质量包括的内容（）

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提高服务质量的策略有哪些？

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在实际生活中，我们所见的各种服务标准最常的形式是各种服务承诺。

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