简答题

如何根据不同类型的客人形成入住登记记录?

正确答案

(1)对于预订过的散客。客人抵店时,即可根据姓名迅速查找出该客人的预订登记表,请其填写其他有关内容并签名,经核对证件后,入住登记表就形成了。
(2)对于订过房的贵宾、常客。接待员可根据客人的订房单和客户档案卡的内容,提前填写好登记表、房卡等。常客抵店后,在总台核对证件、签名后,即可进入客房;贵宾则可享受房内签字登记的特权。
(3)对于团体、会议客人。可依据其具体接待要求,提前将登记表交给陪同或会务组人员,以便这类客人在抵店途中或抵达饭店在大厅指定区域或客房内填写,形成入住登记记录。
(4)对于未经预订而直接抵店的客人。请其填写空白登记表。客人填完入住登记表,接待员应表示感谢,并请出示有效证件进行查验。

答案解析

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