VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。

客人到店后，客房未准备好，怎么办？

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客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

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行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。

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客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。

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在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

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什么是VIP？VIP客人可分哪几类？

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