A及时上前进行阻止,但语气应平和
B及时将客户疏散开
C快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。
D应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
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营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,先收款,后办理,交费后立即为客户开机。
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营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,先办理,后收款,交费后立即为客户开机。
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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
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特殊事件是指营业厅在正常营业时,突然出现的,对个别客户或众多客户造成影响,导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有()
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值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长(一般不超过()分钟)及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。
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营业员和客户之间的沟通实际上就构成了营业服务的主要工作内容和工作任务。客户通过沟通阐述需求,办理业务,营业员通过沟通宣传业务、说服客户。这些沟通的实质就是谈判。
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营业部门办理收费业务时,要坚持唱收唱付,()。
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当客户在营业厅投诉时,应当()
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