直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

餐厅服务人员为客人提供面对面的服务，其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象，所以说餐饮服务直接影响到饭店的（）。

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导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。

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在客人点菜完毕后，餐厅服务员应主动介绍饮料品种，征询客人喝什么饮料的语言可以使用（）。

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在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

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酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。

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客人可以直接面对调酒师坐在吧台前，调酒师的操作和服务完全在宾客注视下完成的酒吧是（）。

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接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

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酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

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在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

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