在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）

接待服务中的人际交往可分为三类，第一类是客我交往，二类是客人之间交往，三类是（）

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餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件，如客人投诉、停电等，这就要求餐厅服务员要具有（）。

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（）计划中对酒水有数量上的控制，对客人超标的酒水要求应满足，但服务员须礼貌地向客人解释差价现付。

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对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

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客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？

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客人对服务的要求包括（）。

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对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。

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客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？

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直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。

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