多选题
A保持良好的秩序和整洁的环境
B协调网点资源为客户提供优质服务
C了解客户需求挖掘销售机会
D缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
正确答案
答案解析
略
相似试题
实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
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柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况后，可以通过特殊叫号提示大堂经理或客户经理前往呼叫的柜台予以协助。
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大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。
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如果客流量不多，大堂经理可以不在岗。
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通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。
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客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
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通过使用移动柜员夹，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。
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通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。
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通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
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