对紧密型、常规型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将利用库存卷烟在第一时间内解决，维护供应商的形象。

对常规型供应商、松散型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（）。

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对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将（），提高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。

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从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

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商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。

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货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。

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客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。

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卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。

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