判断题

客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。

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  • 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()

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  • 客户抱怨是在服务过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

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  • 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()。

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  • 客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

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  • 客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。

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