客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

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客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）

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客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

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客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

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服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

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