在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

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在系统分析中需要了解用户需求，其中了解用户在（）、（）等的要求是系统分析的核心，需要（）和（）人员共同完成。

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在薪酬统计调查分析数据中，若需了解两种或多种数据的关系时，可采用（）方法。

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在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

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小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

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投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

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工作分析概况对了解每项工作分析来说是必要的，通常是写在记录工作分析结果的表格的开头，一般要考虑的相对重要和常用的资料不包括（）。

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进行业务量分析时，首先确定分析（），整个分析要站在报告人和读者的立场来思考问题。

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了解受训者情况是通过工作分析了解员工在他们的工作任务中（）。

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