一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。

配货作业有两种基本形式：一种是（），又称播种方式；另一种是（），又称摘果方式。

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外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

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下面的开发方法中哪一种是应用最普遍，最成熟的（）。

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满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

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物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。

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以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务（）。

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产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

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考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

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服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

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