外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。

在我国物流企业中广泛应用的是（）。

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通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走

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客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。

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所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

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物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

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服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。

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在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。

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从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

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