简答题

客人遗留物品的处理程序?

正确答案

服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走,若客人已离店,及时交到房务中心等客人认领;房务中心负责登记“遗留物品登记本”,填写物品的房号、名称、数量、经手人等;现金及贵重物品经登记后,交主管进行再登记后保管;一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋,将袋口封好,存入遗留物品储存室;如有失主前来认领,需要求来人说明失物之详情,并验明证件,由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物;所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明;若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领,饭店可按有关规定自行处理。

答案解析

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