在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）

服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）

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转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

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前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

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向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题

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一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

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“通过提高产品附加值、赠送礼品、折扣等方式吸引并打动客户，促使客户接受服务，从而促进业绩”，这在服务活动中属于（）

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将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务

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为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）

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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

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