企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

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（）决定了企业不可能在所有业务领域都获得同样的竞争力，企业经营必须集中在核心的业务上。

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在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

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对企业而言，如果想获得将来的竞争优势，就必须以比标杆对象更快的速度发展，才能超越标杆对象成为优胜者。

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企业要想获得财务杠杆效益，借款成本率就必须（）企业资金利润率。

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人力资源部门帮助企业获得竞争优势的理念核心是（）

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没有学习就没有竞争力，对企业而言，核心竞争力是（）

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企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，其表现在（）

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价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。

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