查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

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市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

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银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

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商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

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银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

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商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

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各商业银行之间应加强合作，相互征询集团客户的资信时，应按（）原则依法提供必要的信息和查询协助。

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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

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用户作业管理的功能是用于查询提交后台作业的处理进度情况和下载，如对（）、作业文本的下载等。

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