多选题
A客户口头投诉
B网点意见簿投诉
C客户来电投诉
D信函投诉
正确答案
答案解析
略
相似试题
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
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营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。
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银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
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银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。
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营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。
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营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
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企业客户可在河北省农村信用社任一营业网点注册网上银行。
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邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
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为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
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