多选题
A服务质量要以顾客满意为导向
B服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
正确答案
答案解析
略
相似试题
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
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在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？（）
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