多选题
A卡诺模型是由朱兰发明的
B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
正确答案
答案解析
略
相似试题
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
多选题查看答案
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
单选题查看答案
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
单选题查看答案
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
多选题查看答案
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
单选题查看答案
QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（）
单选题查看答案
什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？
简答题查看答案
在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系？（）
单选题查看答案
顾客的满意水平是（）可感知效果和产品的质量之间的差异函数
单选题查看答案