客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

商场商品销售就是从（）开始的，其优劣决定了顾客对商场的整体印象。

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商品陈列的优劣决定着顾客对超市的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想，为此需要对（）进行控制。

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仪表是构成实际“第一印象”的（）。

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不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

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双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。

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营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。

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营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

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服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

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某商店全年商品销售额为100万元，全年利润总额为6成元，则销售利润率为60%。

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