话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。

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话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

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在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

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在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

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