话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

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话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）

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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

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话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

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用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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