你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）

关于IT服务持续性计划，某个灾难的严重程度取决于（）

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一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）

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哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

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一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）.

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一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有（）。

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IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

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GB/T19001-2015标准适用于一个组织需要证实其有能力持续提供满足下列（）要求的产品和服务，并旨在增强顾客满意。

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下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）

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下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）

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