下面哪个概念不属于IT服务的预算及核算管理？（）

下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）

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某企业针对某项特定的IT服务没有任何持续性计划，下面哪个将是合适的理由？（）

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因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）

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下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）

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哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

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下面哪些属于可用性管理的首要职责？（）  1.计划在SLA中约定的IT服务的可用性并进行监控  2.就SLA中的可用性级别与客户进行谈判  3.记录不可用事件的详细情况  4.提出变更以预防有损可用性的故障

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IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

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一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）

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以下哪一项是IT服务持续性管理流程的典型活动？（）

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