社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。

共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。

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在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

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（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

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在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

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（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护（）的利益。

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（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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