共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。

在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

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社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。

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（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

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客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

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（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验。

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客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。

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客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

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（）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。

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