酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

来酒店的车辆停在正门口时，（）必须趋前开启车门，招呼客人下车。

单选题查看答案

顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

填空题查看答案

酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

单选题查看答案

在对酒店的实地考察中，应该把参观安排在酒店业务清闲的时候

判断题查看答案

酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

单选题查看答案

酒店在长时间保持了一定的出租率，及形成了一部分稳定客人时，酒店应该提价，以达到收入的最大化。

判断题查看答案

现在很多酒店都在客房内配有小型（），供客人寄存贵重物品。

填空题查看答案

酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。

单选题查看答案

由于（）是客人接触最多的酒店公共场所，所以问讯处通常都设在总台。

填空题查看答案