当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。

当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。

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如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（　）

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错接发生在同一家旅行社时，地陪导游员应（）。

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错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（　）

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某H团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该（）。

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当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（　）来调节旅游者的情绪。

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当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

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导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（　）。

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导游人员错接旅游团一般是（）。

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