提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法。

企业在运用标准跟进法时，可以从（）等方面着手。

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提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

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企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的销售活动属于（）。

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提高服务质量的措施之一是服务中体现（）营销理念。

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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

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服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

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将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。

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（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。

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