服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

大型企业客户服务部组织结构模式的特点。

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在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。

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选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。

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客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。

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服务质量管理模式的主要类型有（）。

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分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。

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服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

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在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。

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客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

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