服务质量管理模式的主要类型有（）。

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

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消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。

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服务质量管理主要有哪3个主题？

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客户服务实施的管理主要有（），（）。

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计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

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数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

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数据挖掘的功能和它们可以发现的模式类型有哪些？

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提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

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服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

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