在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）

根据购买者角色的定义，首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（）。

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根据购买者角色定义，首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。

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（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

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当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。

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服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）

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营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。

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根据购买者角色的定义，其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。

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在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

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